Termini & Condizioni — Condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: 06/10/2025

1. Oggetto del servizio

Organizziamo e vendiamo tour guidati in italiano a Barcellona (gruppo, free tour a offerta, tour tematici, stagionali, food tour) e servizi su misura per privati/aziende/scuole. Alcuni servizi possono essere erogati in collaborazione con partner terzi (musei, trasporti, biglietti).

2. Prenotazioni e prezzi

• Prenotazione via sito, email o WhatsApp. Valuta: EUR; prezzi “a persona” salvo diversa indicazione.
• Quanto incluso/escluso è indicato nella scheda del tour (es. radiolina +2€ salvo il tour “TOP” dove è inclusa; eventuali biglietti/trasporti quando previsti).
• Per alcuni tour “su richiesta”/privati può essere richiesto un acconto non rimborsabile.

3. Conferma

Dopo la prenotazione riceverai una conferma automatica. La conferma vale come biglietto; riceverai la mail all’indirizzo fornito (controlla anche lo SPAM).

4. Politica di cancellazione

• Fino a 48 ore prima dell’orario di partenza: cancellazione gratuita e rimborso totale.
• Oltre 48 ore: penale del 100% (nessun rimborso).
• Per biglietti di attrazioni e servizi di terzi si applicano i termini specifici indicati nella relativa scheda (di norma non rimborsabili una volta emessi).
• Per tour privati/su richiesta/food possono valere condizioni più restrittive: fanno fede le indicazioni nella scheda/preventivo.

5. Modifiche, ritardi e no-show

• Modifiche di data/orario sono possibili entro 48h e soggette a disponibilità.
• Presentarsi 10 minuti prima al meeting point indicato (📍 Davanti Zara di Plaza Catalunya, n.5 salvo diversa indicazione nella scheda/nel messaggio di conferma).
• Il mancato arrivo o arrivo in ritardo tale da impedire l’unione al gruppo è considerato no-show e non dà diritto a rimborso.

6. Bambini e riduzioni

Gratis fino a 14 anni nei tour di gruppo (ove indicato). Non si applica a Food Tour e Tour esclusivi/privati/aziende/scuole, per i quali valgono i prezzi dedicati.

7. Condotta, idoneità e accessibilità

• È richiesta condotta rispettosa verso guida, gruppo e residenti; in caso contrario la guida può escludere il partecipante senza rimborso.
• Segnala in anticipo eventuali esigenze particolari (mobilità ridotta, allergie, passeggini). Faremo il possibile per proporre alternative adeguate.
• Assicurati di indossare calzature comode e avere acqua/crema solare a seconda della stagione.

8. Esclusione di responsabilità

In parte operiamo come intermediari nella rivendita di biglietti/servizi di terzi. Se un servizio incluso non può essere fornito per cause indipendenti dalla nostra volontà (scioperi, meteo estremo, eventi istituzionali, chiusure impreviste, viaggi/voli in ritardo, malattie/incidenti, sicurezza pubblica), AMA Barcellona potrà:

• modificare itinerario, orari o sostituire il servizio con alternativa equivalente o superiore;
• riproteggere su altra data/orario;
• quando non possibile, rimborsare la sola parte di servizio di nostra diretta competenza non fruita (sono esclusi i biglietti di terzi già emessi e non rimborsabili).

Salvo dolo o colpa grave, AMA Barcellona non è responsabile per perdite, furti, danni a cose o lesioni personali occorse durante i servizi, né per attività prenotate su siti di terzi. La nostra responsabilità complessiva non potrà superare il prezzo pagato dal cliente per il servizio interessato.

9. Forza maggiore

Nessuna parte è responsabile per inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore o eventi fuori controllo (incluse calamità naturali, emergenze sanitarie, restrizioni autorità, interruzioni trasporti).

10. Reclami e assistenza

Per assistenza o reclami contatta info@amabarcellona.it. Risponderemo al più presto e, se del caso, proporremo una soluzione equa.

11. Protezione dati

Il trattamento dei dati personali legato alle prenotazioni e all’uso del sito è descritto nella nostra Privacy Policy e Cookie Policy.

12. Legge applicabile e foro

Questi Termini sono regolati dalla legge spagnola e dalla normativa UE a tutela del consumatore. Foro competente: Barcellona. Se sei un consumatore residente nell’UE, resta fermo il diritto di adire il foro del tuo domicilio.

13. Modifiche ai Termini

Potremo aggiornare i presenti Termini; la versione vigente è quella pubblicata su questo sito con data di aggiornamento.